Cách Viết Thư Phàn Nàn Bằng Tiếng Anh (Chi Tiết)

Trong bài viết này, KISS English sẽ chia sẻ cho các bạn cách viết thư phàn nàn bằng tiếng Anh. Hãy theo dõi nhé.

Xem video của KISS English về cách học từ vựng tiếng Anh siêu tốc nhớ lâu tại đây nhé.

Ngày nay, khi sử dụng các dịch vụ tiện ích hay mua hàng trực tuyến, chúng ta không thể tránh khỏi những sự cố ngoài ý muốn. Với mục đích đưa ra lời khuyên cho các chủ cung cấp dịch vụ hay để trình bày, khiếu nại cho bản thân thì việc viết một lá thư phàn nàn là thiết yếu (letter of complaint). Trong bài viết ngày hôm nay, KISS English sẽ hướng dẫn cho các bạn làm sao để có một bài viết về trung thu bằng tiếng Anh hay nhất nhé. 

Cấu Trúc Thư Phàn Nàn Bằng Tiếng Anh

Thư phàn nàn (Letter of complaint) là một dạng thư được viết để truyền tải thông điệp là một lời phàn nàn cho một tình huống nào đó được nhắc tới trong thư. Thông thường, các bạn sẽ cần đưa ra tình huống đó làm bạn cảm thấy không hài lòng, sau đó bạn sẽ nói tới việc phàn nàn và mong muốn nhận được là gì.

– Ngày tháng năm 

– Lời chào : Hello/ Dear

– Mục đích viết thư

– Nội dung chính của thư

– Lời kết

– Chữ ký

Cách Viết Thư Phàn Nàn Bằng Tiếng Anh

Opening (phần mở đầu)

Lời chào:

Hầu hết các bức thư trong tiếng Anh đều bắt đầu với một Salutation (lời chào), thường là chữ Dear – Thân gửi tới người nhận.

​​Dear Name/Mr. /Mrs. (nếu biết rõ tên) hoặc Dear Sir/ Madam/ Sir or Madam/ Department (nếu không có thông tin cụ thể)

Miêu tả tình huống/ điều muốn phàn nàn:

• I am writing to complain about ……
• We would like to inform you that ……..
• I am writing to place a complaint against ……

Lưu ý:

• Đi thẳng vào vấn đề (lí do bạn viết thư, bạn phàn nàn điều gì)
• Giữ thái độ lịch sự với người nhận thư vì có thể họ không phải là người gây ra lỗi
• Sử dụng ngôn ngữ khách quan
• Nên đưa thông tin chính xác, cụ thể về vấn đề (diễn ra giờ nào, hoặc ngày tháng năm nào)

Body (phần nội dung)

Trình bày những vấn đề bạn gặp phải:

• I think the reason is that ……..
• Could you tell your department to check the ……?
• I would appreciate your looking into this.
• I have to say that ……
• I must point out that ……..

Đề xuất giải pháp:

• It should put the matter right if ………
• I think the best solution would be ………
• I would much appreciate it if you ……….
• I think the best way to solve the problems is to ………

Ending (kết thư)

Cung cấp thông tin liên hệ của bạn để người đọc có thể phản hồi.

• Please call me at …… or send me email via ……
• You can contact me on ….. to discuss this matter further.

Gia hạn về thời gian phản hồi hoặc sửa chữa từ người đọc.

• Please ensure this sort of problem does not arise again: Xin đảm bảo rằng vấn đề này không lặp lại lần nữa
• I hope you will look into the matter and give me an immediate reply: Tôi hy vọng bạn sẽ xem xét vấn đề này và phản hồi tôi sớm
• I expect to hear from your company with a solution by …. [date].

Cuối thư, bạn đừng quên lời chào và chữ kí.

Your faithfully,
Yours respectfully,

Một Số Mẫu Thư Phàn Nàn Bằng Tiếng Anh

Mẫu 1:
Dear Sir,

My name is Addison. I purchased online a dress from your shop and my order number is #26102001. However, against all my expectations, I was fairly dissatisfied with the quality of the product and its delayed arrival.

Firstly, I placed the order online on the 15th of January. But not until two weeks had gone by did I receive this product while you promised to send it to me for around 6 days. Secondly, the product I got is a faulty one and it is far different from what I saw on the website. The cloth material and patterns of the dress only have a few similarities in comparison with the product you suggested to me. In addition, you gave me a yellow one instead of sending me a white dress as I ordered.

I will not demand a refund but please arrange for a replacement of this product at the earliest. I hope that this problem will be solved promptly.

Yours faithfully,

Adison

Mẫu 2:
Dear Sir,

I am writing this letter to express my disappointment with the quality of service from your company. I booked online a package tour on the website of your company but unfortunately, the trip did not live up to my expectations.

When it comes to my trip, I was deeply dissatisfied not only with the delayed flight but also low- the quality service from your company. As I booked an all-inclusive vacation package, the accommodation at least should have provided necessities to satisfy my demands but it did not. For three days, I had to live cramped in a narrow and lightly furnished room. In addition, the air conditioner and the shower were out of order, which really annoyed me. Moreover, a visit to the zoo was canceled unwarrantedly only because of rainy weather.

In this worst-case scenario, I expect to receive a refund from your company for all the charges I paid or any measures you could take to compensate me. I look forward to a swift solution to this matter.

Yours sincerely,

Anna

Mẫu 3:
Dear Sir / Madam,

I went to the Big Star cinema which belongs to your company last Saturday, and I must say that it was the worst experience at a cinema I have ever had. I came there to watch the film Avengers at 7 pm, but I had to leave early when the film did not finish due to some unwanted events. First of all, I had purchased a pair of tickets online and paid via my credit card; however, when I came to check-in, the staff said that he did not receive any confirmation of my tickets and I had to buy new ones. I really wanted to watch it so I agreed with him even though I was a little bit confused and upset. I also bought a large box of popcorn and two cups of soft drinks, but the service staff only gave me a medium-sized box after he had charged me enough money for the large one. I did not have a chance to complain because there were too many people on the line, and he also did not mind listening to me. When I finally found my seat inside the theater, I had to clean it up myself because it seemed that the janitor did not clean the area after the last movie. I was sitting there and wondering why did I even need to spend a whole lot of money to get the anger and unsatisfactory. My friend was upset, too; but we tried to watch the movie because we had already suffered till that moment. However, some of the kids started to scream and cry out loud but none of the staff seemed to care about that. That was the last straw for us, and we decided to leave immediately even though it was just 15 minutes into the movie. I hope that you can take my complaint seriously and have a plan to improve your service. I will still come back for the next movie and expect a change.

Thank you for your time.

Sincerely,

Nha.

Lời Kết 

Trên đây là tất cả những thông tin có ích về thư phàn nàn bằng tiếng Anh mà KISS English muốn đem đến cho bạn. Hy vọng bài viết này phù hợp với bạn. Chúc bạn có thời gian học vui vẻ và hiệu quả.